Ein Bug im eBook-Reader – und jetzt?

Seit Kurzem bin ich stolze Besitzerin eines eBook-Readers. Kurz nachdem ich den Kindle Paperwhite in Händen halten konnte, wurde er natürlich erst einmal mit eBooks bestückt. Toll finde ich, dass Amazon bis zu 100 kostenlosen eBooks anbietet.
Natürlich lege ich mir noch das eine oder andere Kaufexemplar zu. Warum bei eBooks geizen? Für Papierexemplare habe ich schließlich auch Geld hingelegt.

Danach habe ich ein Software-Update nach dieser Anleitung vorgenommen – alles lief einwandfrei. Aber was ist das? Eine weiße Linie zog sich längs über das komplette Display.

Was tun?

War sie schon von Anfang an da? Sie fiel mir erst so richtig bei einem Cover mit dunklem Hintergrund auf. Was also tun? Ich führte einen Neustart durch, aber das brachte nichts, Bildschirm ausgeschaltet – auch nichts. Letztendlich setzte ich den Kindle auf die Werkseinstellungen zurück. Aber der Strich blieb.

Dann überlegte ich: “Kann ich mit diesem Bug leben?” Ich entschied mich dagegen und setzte mich per Chat mit Amazon in Verbindung.

Kaum dass ich meine Anfrage zu diesem Fehler gestartet hatte, antwortete eine Mitarbeiterin. Nach einigen Nachfragen ihrerseits und Erklärungen meinerseits telefonierten wir noch kurz miteinander. Natürlich erkundigte sie sich, ob der Reader eventuell Feuchtigkeit oder besonders starkem Druck ausgesetzt worden sei.

Aber ich war mir keiner Schuld bewusst und hatte ihn sofort nach Erhalt in die mitbestellte Originalhülle gelegt.

Da wurde gar nicht lang gefackelt

Und auch das muss ich Amazon lassen, es wurde äußerst kulant auf meine Problemschilderung reagiert.
Sie sicherte mir sofort die Übersendung eines anderen Exemplars zu und sagte noch “Den defekten Reader brauchen Sie erst zurücksenden, wenn der Neue angekommen ist. Dann können Sie noch über das Wochenende lesen.”
Ist das nicht nett?

Danach erhielt ich eine E-Mail mit Link, der zu einer Seite führte, auf der ich mein Retouretikett herunterladen und ausdrucken konnte. Das Gespräch fand am Donnerstagabend statt und Samstagmorgen hielt ich bereits den Ersatz in Händen.
Hattet ihr auch Probleme mit Eurem eBook-Reader und wurde so prompt und kulant wie in meinem Fall darauf reagiert?